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装饰业务员谈单技巧
栏目:行业资讯 > 室内行业新闻   来自:大写艺   编辑:skidy   发布时间:2010-1-19 17:17:59
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  装饰业务员谈单技巧

   业务员最害怕的是什么。害怕的是与客户进行交流,第一次与客户的交流行可能影响到客户对你的印象。那么如何来突破。首先强调的是不要以直接的买卖的方式进行沟。要站在客户心里和其它方面的表扬来诱导他。学会提问才会沟通,你如果希望客户满意,那就多提问,不断的提问可以有效而正确地了解顾客服务的信息。
如。您喜欢什么样的风格 您从事什么职业,你这套房子将会有几个人一起住?你小孩几岁,他喜欢什么颜色。
  但提问也要注意方式,不要让对方因为你的发问而终结,要创造可延续对话的问题。例如
需要我帮忙吗?我可以怎样帮助您
您喜欢咖啡色吗?您喜欢哪一种风格的材料?这是您想要的牌子吗?您为什么比较喜欢这个牌子?
等等····
  提问的顾虑
很多人会问,我们作为一个专业人员,经常去问客户会不会让客户觉得我们不专业呢?或者说哪些问题应该问,那些不应该问。大家通常会有这样的顾虑:
1.如果问这么多问题,顾客会认为我一定没有什么知识;
2.顾客的回答可能是我根本不需要知道的东西;
3.顾客会感到答案很明显,根本没有必要回答我的问题;
4.我不问问题,是因为怕顾客会感到我是在审问他们。

特别提示:
① 关于顾虑一:大夫非常有学问,然而他们会问好多问题,因为他们知道,如果有什么信息漏掉,他们给病人开的药方就会是错的,你希望给你看病的大夫是城中看病最快的大夫呢?还是他的患者能够长寿,且不用总去到他那里看病的大夫呢?
② 关于顾虑二:让客户去回答吧,你需要听到的是好的、坏的或令你不舒服的回答,以便你能从中知道该怎么做。如果回答实在令人难以忍受,你应该想想如何能结束这种令人尴尬的错误。
③ 关于顾虑三:不要做任何的猜测,当你认为你什么都知道时,你就容易犯大的、却无法避免的错误,而且是最令人尴尬的错误。
④ 关于第四点:如果问得合适,这不会成问题的,问问题可以使问题得以解决,总比客户感到不满要好。

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