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家装跟单服务流程
来自:   作者:大写艺   编辑:skidy   发布时间:2010-1-22 10:56:28
家装营销培训

家装跟单服务流程

   
    1.   设计师接单后,应及时出图、报价、约客户沟通,并及时、准确的记录《跟单记录表》,以便反馈给部门主管。如若不及时填此表反馈给主管,以20元/次罚款论处,且因此而造成单源流失的,以100/次罚款论处。
    2.星期一及星期五统一收回跟单记录表检查上交总监处,养成习惯作好工作记录。
    3.跟单过程中设计师对客户进行回访、跟踪,及时了解客户的动态,以提高签单率。如若因跟单回访超出三天,以20元/次罚款论处,因此而造成单源流失的,以100元/次罚款论处。
    4. 业务员、设计师应保持及时沟通,使业务员、设计师能及时了解自己客户的具体情况。
    5. 凡是公司单源,设计师等不得私自认定为无效客户,必须经双方确认上报总监认可后方可停止跟单。任何人不得浪费公司资源,否则以100元/次罚款。
    6. 在设计服务中,应至少对客户进行五次以上的跟踪,以了解客户的真实意愿和需求动态;在售后服务中,应至少对客户进行二次以上跟踪,了解客户在装修过程中、装修完工后出现的各种问题,以便及时为客户处理相关的投诉、维修等问题。
    7. 各种单据表格须认真填写,严禁相互抄单;违者重罚、开除。       
    8. 所有的罚款由总监开具罚单,公司财务执行。
    9. 公司在回访过程中,如果客户对设计师不满意,要求更换设计师,情况属实,无条件更换设计师。

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