大写艺 >> 家装营销 >> 家装常识
家装跟单的要求及原则
来自:   作者:大写艺   编辑:skidy   发布时间:2010-1-22 11:20:53
家装营销培训

家装跟单的要求及原则

    1. 设计师必须有团结合作精神
    2. 派单以公平公正为原则,以签单能力为参考。(发现挑单,私自转单,停单2轮处理)
    3. 设计师必须安排好自己的时间,保证在时间允许的情况下才可以接单。(发现其他设计师已约好客户,还要强行接单的,严重警告并停单2轮处理)
    4. 客户信息由前台或总监安排设计师,设计师接到信息后必须及时跟进。(相关处理见上)
    5. 设计师接待客户时必须要有良好的心情,没有状态或精神不振的设计师不予派单。
    6. 前台、总监向客户介绍设计师时,可以采取恰当的赞扬口语!(如:这是我们优秀的设师XXX,非常擅长XX风格……)
    7. 设计师在见到客户后,必须充分了解客户意图,说话时应注意客户眼神,留意客户语言背后的想法,必须做好笔记(每个单都由设计主管检查,发现没有,罚款100元每次,发现不详罚款50元每次),能量房尽量去量,不能去应付客户,尽量多用一些实质的东西来留住客户,让客户感觉到是在真正为他做事。客户走的时候约好下次来的时间,并起身相送。客户走后,前台主动跟设计了解情况,做好登记。每周五总监检查一次,发现不详罚款50元每次。
    8. 如果同一设计师同时来访客户有多个时,其他设计师、前台、业务员有义务同客户打招呼,聊一聊,绝对不可以造成客户坐冷板凳的情况。(没有协作精神的员工请自动离职)
    9. 如果设计师手中工作较多,有必要请其他设计师协助,可向总监提出。分配问题必须提前谈好,防止造成矛盾。
    10. 设计师不可以拒绝同事的咨询讨教,相互学习,相互进步。
    11. 市场竞争激烈,设计师出图纸报价尽量在时间上压倒对手,当天的事当天做完。
    12 设计师组合之间要多沟通,共同进退,共同加班,每个单都要做好详细的分工安排,要提前商定提成比例,任何情况都不要推脱自己的工作,要主动承担责任。一旦合作不来及时汇报总监,从新安排。
    13. 当客户提出更换设计师时,设计师要主动汇报总监更换,并有义务将客户资料交予新设计师,公司为原来设计师安排新的工作任务。
    14. 设计师原则上不能挑单做,更不能让有效客户故意流失,因为每一个客户资源都来之不易。如果设计师对该客户没有感觉或不感兴趣可以向总监说明更换设计师。
    15. 设计师有义务配合业务员上门量房谈客户,推脱者停单2轮。
    16. 未经许可绝对不要让客户拿走报价。发现一次处罚50元。
    17. 不允许设计师私自带客户购买材料并拿取不合理回扣。一经发现立即开除。
    18. 不能给客户太多做不到的承诺,不能欺骗客户,违反一次罚款50元。
    19. 设计师发现主管有工作不到位可以投诉到公司经理处,主管被有效投诉一次处罚¥50元。
    20. 设计师要服从公司安排,如驻点,促销活动,做宣传图等,这些都是能为大家带来资源的工作。故意推脱,或故意不做者记大过一次,并按实情给予罚款。
    21. 在没有太多工作的时候,大家要多看专业书籍(学无止境),不准上无聊网站,不准聊QQ,这些都会磨灭我们的精神状态,用这些时间多想方案是否合理,预算怎样跟客户解释,怎样用一些元素去想客户所想要的风格……
    22. 跟客户谈时多讲自己知道的,如果问到你不知道的知识,就带过或干脆说不知道。给自己一些底气,自己就是专家。

更多关于家装跟单的要求及原则相关链接 装饰业务员谈单技巧  装饰公司业务员经验(1)  装饰公司业务员经验(2)   装饰业务员计划参考   装饰业务员计划  装饰业务员  装饰业务员(二)